星火機械服務(wù)流程：

一、為需方提供可行性分析報告及行業(yè)動態(tài)。

二、提供詳細的技術(shù)資料，供需方了解設(shè)備的性能和適用范圍，對需方提出的問題作實事求是的回答。

三、滿足需方提出考察我們設(shè)備的要求，既可以到已使用我們設(shè)備的生產(chǎn)廠家去參觀，也可以根據(jù)需方對設(shè)備的特殊要求，對我們的設(shè)備作適當?shù)男薷幕蛳鄳?yīng)功能的增加。

四、為需方提供原輔材料供應(yīng)商的相關(guān)信息。

五、為需方的廠房規(guī)劃和布局提供參考建議。

六、在設(shè)備交付前對需方的操作、維修人員進行培訓(xùn)。

七、設(shè)備運至需方后，由我方負責(zé)安裝、調(diào)試，待機器正常運轉(zhuǎn)后，才交付操作工人。

八、設(shè)備在交付使用后，保修期為一年。

九、在保修期內(nèi)，除非人為因素損壞的各種零配件，我方將無償提供，并免費服務(wù)。

十、對設(shè)備運轉(zhuǎn)過程中出現(xiàn)的工藝、技術(shù)問題，我方在接到用戶電話或傳真通知后，24小時內(nèi)，對用戶的要求給于解答處理。

十一、對設(shè)備存在異議時，我方在三天內(nèi)派人調(diào)查出現(xiàn)質(zhì)量問題的原因。如確屬生產(chǎn)過程中把關(guān)不嚴而造成的質(zhì)量不合格，我廠將按照合同規(guī)定給以賠償或更換。如因用戶或工人操作不當造成機器故障等問題，我廠將竭力協(xié)助直至客戶滿意為止。

十二、終身跟蹤服務(wù)，凡超過一年保修期的設(shè)備，對損壞零件的調(diào)換，僅收取零件的成本費，實行免費服務(wù)并定期以書面形式向用戶征詢設(shè)備的使用情況及建議，以便于提高產(chǎn)品質(zhì)量。

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